Aujourd’hui, le passage à la retraite ne marque plus le début de la fin. C’est, au contraire, une deuxième vie qui commence et qui dure de plus en plus longtemps. Ce qui engendre de nouvelles exigences. Ainsi, de nos jours, les seniors comptent sur leur mutuelle santé pour les aider à bien vieillir chez eux pour profiter de la vie le plus longtemps possible.
Les nouvelles aspirations des seniors
Catégorie en pleine expansion, les seniors représentent déjà près de 20% de la population. Ils ne veulent donc plus rester des laissés-pour-compte.
Plus éduqués, donc plus informés que leurs aînés, les seniors sont aussi en meilleure santé. Et comptent bien le rester pour de nombreuses années. D’où des revendications d’autonomie et de qualité de vie, qui rendent cette clientèle particulièrement exigeante, notamment vis-à-vis de leur mutuelle santé.
Par exemple, ils clament haut et fort qu’il y a seniors et seniors. Un fringant retraité de 65 ans, adepte du jogging matinal, apprécie de moins en moins d’être assimilé avec un senior dépendant de 85 ans, atteint de maladie chronique.
Donc, finies les formules standardisées des contrats de mutuelle santé. Les seniors exigent du quasi sur mesure, avec des garanties modulables et personnalisables. Pourquoi, en effet, payer un forfait optique inclus d’office dans le contrat, alors qu’on ne porte pas de lunettes ?
Plus attentifs à leurs besoins réels, ces « nouveaux » seniors veulent ainsi mieux rentabiliser leur couverture santé. Objectif : réduire le montant des primes à payer… Tant que c’est possible !
D’où une autre tendance en pleine évolution en 2025 : la valorisation de la prévention. Pour rester en bonne santé, nombre de seniors sont prêts à faire des efforts : activité physique régulière, respect des parcours de soins, bilans de santé périodiques… Ils attendent donc des mutuelles qu’elles réduisent les cotisations en conséquence.
Les complémentaires santé savent qu’il vaut mieux prévenir que guérir. Aussi, pour favoriser le maintien à domicile réclamé par les seniors, les mutuelles sont prêtes à financer en partie les travaux d’aménagement du logement. Selon l’Assurance maladie, les chutes constituent, en effet, la première cause d’entrée en état de dépendance.
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Des innovations pour réduire les risques
Pour répondre à la demande des seniors de vivre leur retraite à domicile, les mutuelles se doivent d’inventer de nouveaux services. Et, comme ces innovations réduisent les risques qu’elles doivent couvrir, elles les proposent dorénavant dès les contrats milieux de gamme.
Globalement, ces offres ont pour objectif de mieux accompagner le senior dans son parcours de soins. Il s’agit également de le faire, si possible, à distance, pour réduire les frais et permettre aux assurés d’éviter des déplacements.
C’est le cas des innovations en matière de télésurveillance médicale. On parle ici de ces objets connectés qui se multiplient et dont le but est de surveiller la santé des assurés. C’est, par exemple, la raison d’être des montres connectées.
Reliés à des applications mobiles, ces capteurs surveillent le rythme cardiaque et la tension artérielle. En cas d’anomalie, ils émettent une alerte chez le médecin traitant. Pour le Ministère de la Santé, de nombreuses hospitalisations peuvent ainsi être évitées.
Analyseur du sommeil ou pilulier sonnant quand il faut prendre un médicament… La majorité des plus de 65 ans serait déjà équipée d’un objet connecté pour veiller à leur santé.
Dans le même ordre d’idée, on constate en 2025 une augmentation des consultations spécialisées pour les seniors. Cela va des conseils sur les besoins nutritifs aux informations concernant l’évolution de la mémoire ou les effets potentiels d’un cumul de maladies.
C’est typiquement le genre de services basés sur les relations humaines qu’attendent de plus en plus les seniors.
Des services en ligne, mais à l’échelle humaine
Cette multiplication de services en ligne reçoit bien évidemment l'approbation d'une grande majorité de retraités. Et ce pour une bonne raison : ils n'ont plus à se déplacer.
Mais les mutuelles doivent veiller à ne pas trop robotiser leur communication. Vivant souvent seuls, les seniors restent attachés à entendre une voix humaine à l’autre bout du fil.
Certes, ils apprécient de ne pas trop attendre quand ils appellent leur mutuelle, mais ils évitent les chatbots, ces robots IA qui envahissent tous les services. Ce caractère humain de la relation avec sa mutuelle devient même un critère de choix important au moment de signer un contrat.
Typiquement, cette attente d’un accompagnement à l’échelle humaine est parfaitement illustrée par la mode des services de conciergerie médicale. Ce rôle de conseiller spécial aux airs de grand frère à l’écoute leur va très bien.
Les seniors plébiscitent ainsi l’aide à la prise de rendez-vous chez le médecin ou le spécialiste. Ils affectionnent aussi qu’on leur explique les ordonnances ou qu’on les accompagne en sortie d’hospitalisation.
Bien que conscients de la dégradation inéluctable de leur santé, les seniors de 2025 n’en comptent pas moins bien vivre leurs vieux jours le plus longtemps possible.
Pour les aider et les accompagner à La Réunion, le Groupe Gesco Assurances est, sans aucun doute, le mieux placé. Les nombreuses années d’expérience de ce courtier en assurance sont leur meilleure garantie de bénéficier d’un service sur mesure et à visage humain.