L’arrivée des technologies digitales et la montée en puissance de l’économie numérique ont favorisé le phénomène freelance, y compris à La Réunion. Cette croissance du nombre de travailleurs indépendants pousse les assureurs à leur proposer des produits où digitalisation et adaptation répondent à leurs priorités.
La digitalisation des relations assureurs et freelances
Pour répondre à l’importante diversité des métiers exercés par les freelances, les assureurs n’ont d’autre choix que d’augmenter la variété des options qu’ils proposent dans leurs contrats.
D’où l’apparition de polices d’assurances sur mesure pour coller au mieux aux spécificités de chaque métier. C’est d’autant plus vrai que les freelances tiennent à leur liberté d’exercer comme ils ont envie. Il leur est donc difficile de se fondre dans le moule d’une formule passe-partout.
Heureusement, la digitalisation grandissante de l’économie permet aux assureurs de proposer en ligne des outils de souscription particulièrement flexibles. Chaque freelance peut alors choisir les options qui répondent au mieux à ses besoins spécifiques.
De même, la souscription en ligne d’un contrat d’assurance séduit les freelances, sous réserve que le processus soit simple et bien expliqué. La mise à disposition de comparateurs en ligne comme comparanoo.re est aussi fortement appréciée pour les aider à choisir l’offre la plus adaptée.
Nombre d’assureurs et de courtiers l’ont bien compris et se servent de cette numérisation pour faire évoluer leur fonctionnement interne. Non seulement cela améliore l’expérience client, mais cela permet aussi d’optimiser la gestion des risques et des sinistres.
Les freelances apprécient tout ce qui peut les aider dans ce domaine qu’ils ne maîtrisent pas, notamment la transparence accrue qu’offre le numérique. Obligés de se concentrer sur leurs activités, ils affectionnent, par exemple, la simplicité nouvelle de suivi d’un sinistre. Sa déclaration en ligne, l’envoi des documents nécessaires à leur dossier, ainsi que le suivi de son évolution sont désormais possibles sans déplacement.
Lire aussi notre dernier article sur les freelances : « Des assurances pour protéger les freelances ».
Transparence et adaptation des assurances
Avec l’augmentation du nombre de freelances, les assureurs doivent adapter leurs contrats et leurs pratiques à ce marché du travail très hétérogène.
D’un côté, cette clientèle particulièrement exigeante demande une plus grande transparence dans les offres. Les freelances aiment comprendre ce qu’ils payent. Ils apprécient donc les assureurs qui leur détaillent clairement les critères de calcul des cotisations.
En échange, ces travailleurs indépendants accordent volontiers leur confiance à leur assureur. Et ce type de relation est utile des deux côtés.
Les freelances savent qu’ils peuvent compter sur leur assureur pour leur proposer des formules parfaitement adaptées à leur métier. On voit ainsi apparaître des contrats incluant une responsabilité civile et une couverture santé dans un même document. C’est une simplicité très appréciée des TNS.
Mais d’autres innovations voient aussi le jour, comme l’assurance à la demande. Ainsi un freelance peut activer une couverture temporaire, le temps d’un chantier. C’est une réelle opportunité pour des travailleurs dont l’activité varie d’un mois à l’autre.
Côté assureurs, ce type d’exigence les oblige à personnaliser leurs offres en fonction de critères objectifs. L’analyse des historiques de risques de chaque métier fournit aux assureurs des informations très utiles. Ils peuvent ainsi proposer des tarifs plus serrés et plus flexibles. Une opportunité pour mieux se positionner dans un marché en constante évolution.
Reste que la diversité des métiers exercés par les freelances met les assureurs face à une sérieuse complexité réglementaire. Une situation difficilement conciliable avec la simplicité exigée par ces TNS. Plusieurs législations peuvent ainsi se télescoper, tant sur le plan national qu’européen.
Et les assureurs doivent aussi concilier la collecte et l’usage des données personnelles des freelances avec les contraintes du RGPD, le règlement général de protection des données. Ces données sont pourtant indispensables à une juste évaluation des risques.
Le courtier en assurance, acteur incontournable
Face à cette diversité des situations et des solutions, les freelances peuvent heureusement compter sur un partenaire de choix à l’écoute et de la recherche de solutions adaptées, le courtier en assurance a, par définition, un rôle clé sur ce marché.
Indépendant des compagnies d’assurance, ce professionnel a toute liberté pour écouter et analyser les besoins variés de chaque freelance. De plus, son métier l’oblige à respecter la législation. Il doit donc en suivre l’évolution, quelle que soit la diversité qu’engendre cette clientèle particulière.
Capable d’élaborer une couverture optimale pour chaque activité, le courtier garantit aussi à chaque freelance d’être protégé en cas de litige avec un client. Il s’établit ainsi une relation de confiance entre assureur et assuré. Elle laisse à chaque freelance la liberté de se concentrer sur son métier.
Depuis près de 20 ans, le Groupe Gesco Assurances accompagne les Réunionnais au quotidien. Offrant un véritable service de proximité, ce courtier propose un suivi personnalisé, particulièrement adapté aux freelances.
Partenaires des plus grandes compagnies, le groupe a l’expertise pour sélectionner les meilleures garanties, tout en prenant en compte les spécificités de La Réunion. Ses conseillers sont disponibles au téléphone, en ligne ou dans les trois agences de l’île, à Saint-Paul, Saint-Denis ou Saint-Pierre.